全面質量管理（TQM）是以質量為中心的全面質量管理。全面質量、全過程、全員參加、全面綜合運用各種有效的現代管理方法。針對我國企業全面質量管理的實踐，我國質量專家提出了“三全一多樣”的觀點：全過程的質量管理、全員的質量管理、全組織的質量管理、多方法的質量管理。這些對全面質量管理起到了重要的指導作用，與質量管理八項原則基本上是一致的，都詮釋了全面質量管理的基本原理和方法。基本的思想理論觀點和方法可簡單歸納如下：

“四個第一”，即(ji)質(zhi)量(liang)第一、用(yong)戶第一、適(shi)用(yong)性第一、長遠利益第一。

“四種觀點(dian)(dian)”，即預防、改(gai)進、管理因(yin)素(su)為主，綜合治理的(de)(de)觀點(dian)(dian)；一切用(yong)事實和數據說話的(de)(de)觀點(dian)(dian)；下(xia)道工序是(shi)用(yong)戶(hu)，過程控制一次成功的(de)(de)觀點(dian)(dian)；用(yong)最(zui)經濟的(de)(de)方法為用(yong)戶(hu)提供滿意(yi)的(de)(de)產品和服務的(de)(de)觀點(dian)(dian)。

“四(si)大支柱”，即PDCA循環科學工作程(cheng)序、QC小組活動(dong)、標準化和質量教(jiao)育(yu)培訓(xun)工作(zuo)。

質量管理已成為涉(she)及全組織(zhi)、各層(ceng)次、多職能活動(dong)的一(yi)個復雜系(xi)統，每一(yi)項活動(dong)的缺失(shi)或(huo)不(bu)協(xie)調都可能使鏈條斷裂(lie)，局部的最優也可能讓組織(zhi)付出很高的代價而對組織(zhi)的整體(ti)績效(xiao)造成影響。

所(suo)以在體系中的五大要素中：人、機、料、法、環中有一項做的不好(hao)將對企業造成很(hen)大的影響。

“工(gong)欲善(shan)其(qi)事 ，必(bi)先利(li)其(qi)器(qi)。”方(fang)(fang)針管(guan)(guan)理(li)是一種先進的(de)管(guan)(guan)理(li)方(fang)(fang)式，它強(qiang)調(diao)數據說(shuo)話，把(ba)每一項工(gong)作進行量化，在每一個(ge)環節(jie)，通(tong)過提高質量、降低成本、縮短(duan)交付(fu)時間來促進企業管(guan)(guan)理(li)水平本質化改善(shan)，它不是我們管(guan)(guan)理(li)的(de)負擔！這一點每個(ge)員工(gong)要有明確的(de)認識，否則方(fang)(fang)針管(guan)(guan)理(li)就會(hui)流于形式，成為無(wu)用之功。

日產導入方(fang)針(zhen)管(guan)理(li)(li)用了(le)八(ba)年的(de)時間，經(jing)歷過一次失敗，他(ta)們(men)(men)已經(jing)摸索出(chu)來了(le)一整套成(cheng)功的(de)經(jing)驗，只(zhi)要我(wo)們(men)(men)充分理(li)(li)解和領會方(fang)針(zhen)管(guan)理(li)(li)的(de)核心內(nei)容，我(wo)們(men)(men)就可以(yi)少(shao)走彎路，提高(gao)我(wo)們(men)(men)的(de)工作效(xiao)率。方(fang)針(zhen)管(guan)理(li)(li)是我(wo)們(men)(men)實現(xian)全面質量管(guan)理(li)(li)的(de)有(you)力(li)工具(ju)。

全面了解 —— 質量管(guan)理發展歷(li)史；

全面(mian)掌(zhang)握(wo) —— 全面(mian)質量管理原理；

全面了解 —— TQM的任務和內容；

全面掌握 —— TQM的常用方法；

全面理解 —— 方針(zhen)管理之基本概(gai)念；

全面掌握 —— 方(fang)針(zhen)管理(li)的(de)具體實施步驟；

全面掌握 —— 方針管理的具體實(shi)施辦法(fa)；

全面掌握 —— 公司經營管理目標(biao)體系制定的(de)方法及步驟；

全面掌握 —— 公司(si)目(mu)(mu)標體系如何分(fen)解為部門及(ji)崗位目(mu)(mu)標的方法(fa)及(ji)步驟；

全(quan)面(mian)掌握 —— 公司目標(biao)部門目標(biao)崗(gang)位目標(biao)實現的方法及應用工具；

全面掌(zhang)握 —— 公司持續改善及(ji)精益生產(chan)的思想及(ji)方法；

全面掌(zhang)握 —— 客戶意識在全面質量管理中的應用。