認識經驗

經驗與萃取

1. 什么是經驗？

2. 經驗與知識的關系

3. 經驗應用場景

  1）經驗應用六大場景

  2）經驗萃取四大價值

4. 經驗萃取的方法

  1）結果緯度：復盤、萃取

  2）形式緯度：自我、訪談、共創

【案例】《我的兄弟叫順溜》視頻片斷

經驗萃取

經驗定位

1．確定選題原則MOS

2. 選題價值三問：What、Why、Who

3. 選題范圍：新、特、高

4. 常見選題問題

1）范圍大

2）焦點多

3）進行時

4）對象糊

【工具】經驗定位表

經驗復盤

1. 復盤模型GRAI

2. 事件還原

  1）還原模型：STAR

2）場景還原六要素：5W1H

3）為什么要還原場景

3. 復盤流程

1）Goal：回顧目標

2）Result：評估結果

3）Analysis：分析原因

4）Insight：洞察反思

【案例】選擇客戶，緊扣痛點，精準出擊

經驗萃取

1.萃取模型2W1H

2.界定問題

  1）從表象到根源

  2）問題界定原則：問題與解決過程邏輯一致

3.深度萃取

  1）深度萃取模型

  2）常見萃取問題

  3）T型經驗萃取表

4. 場景驗證

  1）驗證經驗：證、優、拓、傳

【工具】T型經驗萃取表

實戰訓練

1. 確定萃取主題，運用復盤萃取模型進行經驗萃取

2. 完成工具定位表與T型經驗萃取表

3. 老師現場輔導并點評

4. 學員優化萃取結果

訪談萃取

訪談技術

1. 尋找專家

  1）看業績

  2）問領導

2. 訪談準備

  1）分析材料

  2）問題清單

  3）提問思路：STAR

3. 提問技巧

  1）先感性后理性

  2）把握訪談思路

  3）5Why追問

4. 注意事項

  1）引導控場

  2）錄音記錄

  3）訪談形式

5. 整理萃取

  1）當場萃取、框架確認

  2）當天整理、補充細節

  3）如有偏差、忠于原著

【案例】某能源企業成功開拓海外新市場

實戰訓練

1. 根據萃取的主題設計訪談問題

2. 與業務專家進行一對一的訪談，完成經驗萃取

3. 老師現場輔導并點評

4. 學員優化萃取結果

經驗傳播

呈現形式

1. 結果五化

1）內容結構化

2）語言口訣化

3）要點層次化

4）應用工具化

5）方法模型化

2. 傳播形式

  1）視頻案例

  2）文字案例

  3）微課

  4）經驗手冊

5）面授課程

手冊制作

經驗手冊或PPT課件

1．模板構成

1）經驗定位

2）案例事件

3）案例經驗

【工具】經驗手冊模板

實戰訓練

利用經驗手冊模板，將經驗萃取表轉化成經驗手冊

案例編寫

認識案例

1. 案例的定義

  2. 案例開發的流程

【案例】企業與他行合作多年，我行如何挖轉

設計三定

定主題

1．命題要素組合：問題、事件、內容、評價

2．主題命名實例

  1）事件命名、事件+評價命名

2）內容命名、內容+評價命名

3）問題命名、問題+評價命名

4）雙標題：感性標題+理性標題

【工具】案例選題工具表

定大綱

1. 案例結構

2. 雙線大綱

  1）場景-情景線

  2）經驗-內容線

3. 大綱要求

  1）角度與深度

    2）系統性

【案例】采茶工人意外傷害保險業務拓展與意義啟示

【工具】案例大綱工具表

定內容

1. 案例摘要

2. 關鍵詞

3. 案例背景（S）

4. 困難挑戰（T）

  1）識別問題

  2）分析問題

5. 方法措施（A）

  1）決策過程

  2）實施過程

6. 案例結果（R）

7. 經驗啟示

8. 案例結構占比

【工具】案例模板

實戰訓練

1. 完成案例選題與初步命題

2. 利用模型萃取經驗并規劃案例雙線大綱

3. 參照案例模板，將大綱內容編寫成完整案例

4. 老師現場輔導并點評

編寫五化

1. 問題解答邏輯化

  1）邏輯一致

2. 邏輯表達模型化

  1）金字塔模型

  2）三角邏輯

  3）2W1H模型

3. 標題內容結構化

  1）數字式

  2）情境式

  3）口訣式

  4）比喻式

4. 內容數據實例化

5. 信息圖表形象化

實戰訓練

1. 運用三定五化技巧優化案例內容

2. 老師現場輔導并點評

課程總結

點評優化

1. 老師點評萃取結果

2. 老師點評經驗手冊、案例

3. 反饋優化建議

課程總結

學到哪些有用的知識和技能？

第一天

上午

1. 經驗與萃取

2. 經驗定位

3. 經驗萃取

學會運用萃取模型進行自我式經驗萃取

下午

4. 訪談技術

5. 實戰訓練（與業務專家進行訪談萃取）

6. 經驗傳播

7. 手冊制作

學會運用訪談技術進行訪談式經驗萃取

第一天

上午

1. 經驗與萃取

2. 經驗定位

3. 經驗復盤

學會運用復盤模型反思總結決策經驗

下午

4. 經驗萃取

5. 實戰訓練（運用復盤萃取模型進行經驗萃取）

6. 案例設計三定

7. 案例編寫五化

學會運用萃取模型進行經驗萃取

理解案例的邏輯結構，辨別優秀案例的特征

第一天

上午

1. 經驗與萃取

2. 經驗定位

3. 經驗復盤

學會運用復盤模型反思總結決策經驗

下午

4. 經驗萃取

5. 訪談技術

學會運用萃取模型進行經驗萃取

晚上

學員實戰訓練（運用訪談技術與復盤萃取模型進行經驗萃取）

老師現場輔導與點評

經驗萃取表

第二天

上午

6. 經驗傳播

7. 手冊制作

下午

學員實戰訓練（制作經驗手冊）

經驗手冊

老師點評反饋

經驗手冊優化建議

第一天

上午

1. 經驗與萃取

2. 經驗定位

3. 經驗復盤

學會運用復盤模型反思總結決策經驗

下午

4. 經驗萃取

5. 認識案例

6. 案例設計三定

學會運用萃取模型進行經驗萃取

晚上

學員實戰訓練（運用復盤萃取模型設計案例大綱，編寫案例內容）

老師現場輔導與點評

案例大綱

案例（一稿）

第二天

上午

7. 案例編寫五化

下午

學員實戰訓練（運用五化技巧優化案例）

案例（二稿）

老師點評反饋

案例優化建議

第一天

上午

1. 經驗與萃取

2. 經驗定位

3. 經驗復盤

學會運用復盤模型反思總結決策經驗

下午

4. 經驗萃取

5. 認識案例

6. 案例設計三定

學會運用萃取模型進行經驗萃取

晚上

學員實戰演練（運用復盤萃取模型設計案例大綱）

老師現場輔導與點評

案例大綱

第二天

上午

6. 案例設計三定

案例（一稿）

下午

學員實戰演練（編寫案例內容）

晚上

老師點評反饋

學員實戰演練（完善案例內容）

案例（二稿）

第三天

上午

7. 案例編寫五化

案例（三稿）

學員實戰演練（運用五化技巧優化案例）

下午

老師點評反饋

案例優化建議