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上海威才企業管理咨詢有限公司
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審視我們的日常管理工作，將會發現其中大部分問題是驚人地相似，卻日復一日地重復發生著，每發生一次就會重新再解決一次。質量改善的目標則要求我們斬草除根，不留后患。
“第一次就將正確的事做正確”這是所有企業追求的一種管理境界，但事實上，我們常常被勸戒，在工作中要更加認真和細致，如果我們做不到，可能將面臨著處罰，但我們僅用了很少的時間去探究問題的本身。“零投訴目標的品質管理”主張企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理，強調預防系統控制和過程控制，它為企業提供 了卓越績效的解決方案和管理模式。
1、樹立管理者的品質意識與管理能力
2、樹立第一次就把正確的事情做正確的理念和方法
3、建立企業“零投訴”的質量目標管理機制
4、運用案例分享與討論，讓學員自主提出改善目標，并能夠想辦法達成。
第一章節、為什么要將品質管理目標設定為“零投訴”
引子：案例：產品達到要求，為什么客戶要退貨？
1.1 質量的擴展定義
1.2 品質管理的內涵
1.2.1什么是品質管理？
1.2.2品質管理的三個機能
● 品質保證
● 品質維持
● 品質改善
1.3 克勞士比-零缺陷方法的精髓
● 一個中心：第一次就把正確的事情做正確
1.4 精益工廠追求7個“零”極限目標
1.5 討論：如何解讀理解“下道工序是客戶”
● A：誰是“下工序”？
● B：客戶的要求是什么？
1.6 為什么品質是公司賴以生存和發展壯大的根本
第二章節 實現“零投訴”品質管理目標的基礎
2.1 “零投訴”前提：6S
討論：車間地面出現一灘水，這說明出現了什么“異常”？
2.2 ISO的精髓：預防為主，持續改進
討論：“亡羊補牢，為時不晚”包含哪些管理理念？
2.3、實現“零投訴”目標的現場質量管理的要點
● 量產性評價
● 作業指導書
● 過程控制
● 檢查管理
● 再生材料管理
● 長期在庫品管理
● 4M變更管理
● 異常管理
● 品質月報
● 糾正與預防
第三章節 實現“零投訴”品質管理目標的系統
3.1 消滅浪費和缺陷的起點為產品設計
——產品質量的先期策劃
3.2 8D的方法
3.3 QC圈的輔導技巧
3.4 改善實例觀摩與研討
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